Use Case
Je documentatie bevat waarschijnlijk al het antwoord. Het probleem is dat mensen via de zoekbalk eerst het juiste trefwoord moeten raden en vervolgens drie pagina's moeten doorlezen om het te vinden. FastBots leest je helpcentrum, wiki's en pdf's één keer door, beantwoordt vragen in een gesprek en linkt de gebruiker terug naar de bronpagina.
Het leveren van AI-chatbots aan vertrouwde merken wereldwijd.
Snelle Antwoorden
Het is een chatbot die bovenop je bestaande helpcentrum, wiki's of productdocumentatie werkt en vragen in begrijpelijke taal beantwoordt in plaats van een lijst met artikelen te geven. FastBots traint op basis van de content die je al hebt, waardoor de antwoorden gebaseerd zijn op je eigen documentatie in plaats van generieke AI-gissingen.
Zoekbalken werken alleen als de gebruiker dezelfde trefwoorden gebruikt als in de titel van het artikel. Een FastBots-bot begrijpt de vraag, haalt de relevante passage uit meerdere documenten en geeft één antwoord, inclusief een link naar de bronpagina voor gebruikers die de volledige context willen.
Ja. Je kunt de bot privé houden, de toegang beperken via een domein of wachtwoord, en hem koppelen aan Slack, zodat een intern team runbooks en technische documentatie kan raadplegen in het kanaal waar ze al werken. Bots voor het openbare helpcentrum en kennisbots voor intern gebruik kunnen naast elkaar op hetzelfde account draaien.
Met het Business-abonnement en hoger kan FastBots geselecteerde websitebronnen dagelijks, wekelijks of maandelijks automatisch opnieuw trainen, zodat de bot altijd op de hoogte is van uw meest recente documentatie. U kunt de bot ook handmatig opnieuw trainen wanneer u een belangrijke update publiceert.
Waarom FastBots?
FastBots verzamelt informatie uit je helpcentrum, pdf's, Word-bestanden, Google Sheets en zelfs YouTube-tutorials, en beantwoordt vervolgens vragen op basis van die gecombineerde kennis in één gesprek.
De bot kan de relevante document-URL in zijn antwoord opnemen, zodat gevorderde gebruikers het volledige artikel kunnen lezen. Nieuwe gebruikers krijgen het korte antwoord; ervaren gebruikers krijgen de uitgebreide link.
Met Tune AI en Knowledge Sources kunt u de bot beperken tot uw eigen content, zodat deze niet buiten de documentatie om improviseert of productfuncties verzint die niet bestaan.
FastBots is een AI-chatbot die kan fungeren als een AI-agent: schakel live internetzoekopdrachten in om in realtime wijzigingslogboeken op te zoeken, of koppel Zapier of Make om onbeantwoorde vragen in je backlog te registreren.
Bij het Business-abonnement en hoger worden wijzigingen, nieuwe pagina's en verouderde artikelen automatisch bijgewerkt via geplande trainingen: dagelijks, wekelijks of maandelijks.
Koppel een privékennisbot aan een Slack-werkruimte, zodat engineers en supportmedewerkers de handleidingen kunnen raadplegen in plaats van steeds dezelfde collega te moeten benaderen.
De Kennisassistent markeert vragen die de bot niet kon beantwoorden, zodat u precies kunt zien welke artikelen geschreven, uitgebreid of herschreven moeten worden, zonder te hoeven gissen.
Een gebruiker kan een vraag in zijn of haar eigen taal stellen en een antwoord krijgen uit uw Engelstalige documentatie. Handig voor producten met wereldwijde gebruikers, maar met Engelstalige documentatie.
Echt klantverhaal
Ben Meehan runt QDA Training, een aanbieder van trainingen in kwalitatief onderzoek. Zijn team beantwoordde steeds dezelfde vragen over softwareregistratie: de instructies stonden weliswaar op de website, maar klanten bleven toch vragen stellen. Hij trainde een FastBots-chatbot met de documentatie, registratiehandleidingen en veelgestelde vragen. Nu krijgen bezoekers direct antwoord, de inbox van de klantenservice raakt niet langer overspoeld met herhaalde vragen en de bot heeft vrijwel geen onderhoud nodig.
Echte scenario's
Plaats de bot op je /help- of /docs-site, zodat gebruikers antwoorden krijgen in een informele stijl in plaats van een lange lijst met artikelen. De zoekbalk kan blijven; de bot beantwoordt de vragen waar de zoekfunctie moeite mee heeft.
Beantwoord vragen over eindpunten, authenticatiestromen, snelheidslimieten en foutcodes uit je gepubliceerde API-referentie. De bot kan het relevante gedeelte citeren en een link naar de volledige specificatie plaatsen.
Een privébot in Slack die antwoordt op basis van je draaiboeken, postmortems en architectuurdocumenten, zodat engineers die dienst hebben niet om 2 uur 's nachts in Notion hoeven te zoeken.
Verwijs nieuwe medewerkers naar een chatbot die getraind is met behulp van uw handboek, functiebeschrijvingen en proceshandleidingen. Stel de lastige vragen eerst aan de chatbot en bewaar de menselijke vragen voor hun manager.
Geef elke klant een chatbot die is getraind op hun accountdocumenten, merkrichtlijnen en standaardwerkprocedures, zodat hun team zelf antwoorden kan vinden op vragen over het werk dat je hebt geleverd.
Gebruikers die vragen stellen als 'hoe exporteer ik factuurgegevens?' of 'waar stel ik SSO in?' krijgen een direct antwoord uit uw functiedocumentatie, in plaats van een zoekpagina met 12 resultaten.
Train de bot op uw documentatie over beveiliging, privacy en compliance, zodat medewerkers kunnen vragen: 'Wat is ons beleid voor gegevensbewaring voor gebruikers in de EU?' en het juiste antwoord krijgen.
Heb je een PDF-bibliotheek of een wiki die nooit goed is geïndexeerd? Upload de bestanden, laat de bot ernaar zoeken en je hebt in feite zoekfunctionaliteit toegevoegd aan content die voorheen onvindbaar was.
14-dag gratis proefperiode
Klinkt dit als de bot die je documenten misten?
1 chatbot en 200 berichtcredits. Geen creditcard nodig.
Setup
Geef FastBots de URL van je helpcentrum, je sitemap, pdf's, Word-bestanden, Google Sheets of YouTube-tutorials. Het programma doorzoekt alles en bouwt er een kennisbank mee op.
Stem van het Huis
Geef antwoord in een duidelijke, neutrale stijl die kenmerkend is voor een technisch schrijver. Blijf strikt binnen de gedocumenteerde productinformatie: als het antwoord niet in de documentatie staat, vermeld dit dan en verwijs naar het ondersteuningsformulier in plaats van te gokken.
Stel in Tune AI de toon, de reikwijdte en het standaardantwoord in. Geef aan dat het alleen antwoorden uit je documentatie moet geven, moet linken naar bronpagina's en 'Ik weet het niet' moet zeggen in plaats van te gokken.
Plak het insluitfragment in je helpcentrum, deel een directe link of verbind de bot met een Slack-werkruimte voor een kennisassistent die alleen intern toegankelijk is.
Hoe vaak je mensen ook instructies stuurt, ze komen altijd weer naar de chatbot toe om het te vragen. Dat scheelt me een hoop gedoe. Ik zou niet meer zonder kunnen.
Heb je vragen?
Dit zijn de meest gestelde vragen voordat teams zich aanmelden. Staat jouw vraag er niet bij? Ons supportteam reageert binnen enkele uren op werkdagen.
Nee. FastBots zoekt en beantwoordt vragen in de documentatie die je al hebt geschreven: het genereert of bewerkt je documentatie niet. Waar het wel nuttig is, is de Knowledge Assistant, die vragen markeert die de bot niet goed kon beantwoorden, zodat je team van technisch schrijvers een duidelijk overzicht heeft van wat ze vervolgens moeten schrijven.
Het kan de URL van de bronpagina retourneren waar het antwoord vandaan is gehaald, en als uw documentatie ankerlinks bevat, worden die vaak ook weergegeven. We kunnen geen pixelprecieze paragraafverwijzing garanderen: beschouw het als 'de juiste pagina, vaak de juiste sectie' in plaats van een voetnotensysteem.
In Tune AI en Knowledge Sources kun je de bot beperken tot alleen je getrainde content, algemene AI-kennis uitschakelen en een terugvaloptie instellen zoals 'Ik kan alleen antwoorden op basis van onze documentatie: neem voor andere vragen contact op met de supportafdeling.' Dat is de configuratie die de meeste documentatieteams gebruiken.
Ja. Maak de chatbot privé, beperk de toegang tot het domein, voeg wachtwoordbeveiliging toe of koppel hem aan een Slack-werkruimte zodat alleen je team er vragen over kan stellen. Je kunt een openbare helpdeskbot en een privé interne bot op hetzelfde account gebruiken.
Vanaf het Business-abonnement en hoger voert Auto Retrain dagelijks, wekelijks of maandelijks een update uit van geselecteerde websitebronnen. Bij elk abonnement kunt u na een release handmatig een hertraining uitvoeren. In beide gevallen betreft hertraining een contentverversing, geen live API-toegang tot uw documentatie.
Website crawlen, individuele URL's, sitemaps, PDF's, DOC/DOCX-, TXT-, CSV-, XLS-bestanden, Google Sheets, YouTube-video's, handmatig toegevoegde tekst en vraag-en-antwoord-inzendingen. Dus als een deel van je kennis in PDF's of screencasts staat in plaats van HTML, is dat geen probleem.
Het antwoordt vanuit je documentatie in plaats van je applicatiedatabase, dus het leest geen specifiek gebruikersaccountrecord tenzij dat systeem is verbonden. Maar het kan wel actie ondernemen: verbind je helpdesk via Zapier MCP en het kan direct in de chat een supportticket aanmaken of een onbeantwoorde vraag in een spreadsheet vastleggen. Je kunt deze acties ook uitvoeren als eenvoudigere Zapier- of Make-workflows na de chat, als je dat wilt.
Ja. Dankzij de Slack-kanaalintegratie kun je een chatbot, getraind op je runbooks, postmortems en architectuurdocumenten, in een werkruimte integreren, zodat het team de chatbot op dezelfde manier kan raadplegen als een teamlid. Handig wanneer dezelfde architectuurvragen steeds opnieuw worden gesteld in #engineering.
FastBots ondersteunt ongeveer 95 talen. Een gebruiker kan een vraag stellen in zijn of haar eigen taal en krijgt een antwoord uit uw Engelstalige documentatie. Dit is handig voor wereldwijde SaaS-producten waarvan het documentatieteam alleen in het Engels schrijft.
Nieuwe FastBots-accounts beginnen met een gratis proefperiode van 14 dagen, niet met het oude gratis abonnement. Deze proefperiode omvat 1 chatbot en een eenmalige tegoedbon van 200 berichten, waarvoor geen creditcard nodig is; verschillende AI-modellen gebruiken de tegoedbonnen tegen verschillende tarieven. Je kunt de belangrijkste chatbotfuncties en -integraties uitproberen, met uitzondering van white-labeling voor resellers en geplande automatisering. Na afloop van de proefperiode wordt de chatbot offline gehaald en vervallen de tegoedbonnen totdat je een betaald abonnement afsluit. Je dashboard, instellingen, eerdere chats en contacten blijven wel toegankelijk. Betaalde abonnementen beginnen bij $ 39 per maand. Bestaande gebruikers die al gebruik maakten van het oude gratis abonnement, keren hier na hun proefperiode naar terug.
Train een chatbot op basis van uw documenten in ongeveer vijf minuten. Start een gratis proefperiode van 14 dagen, geen creditcard nodig.
