Use Case
De meeste support-inboxen ontvangen de hele dag door dezelfde vijf vragen: waar is mijn bestelling, wat is jullie retourbeleid en hoe reset ik mijn wachtwoord? FastBots leert je helpcentrum, FAQ's, verzendregels en productpagina's één keer kennen en beantwoordt die vragen vervolgens 24/7 op je website, via e-mail en via de kanalen die je klanten daadwerkelijk gebruiken. Wanneer een gesprek beoordeling vereist, legt FastBots de details vast en geeft het de informatie door aan je team.
Het leveren van AI-chatbots aan vertrouwde merken wereldwijd.
Snelle Antwoorden
Het is een chatassistent die is getraind op basis van uw eigen helpdocumentatie, veelgestelde vragen en beleidspagina's, en die zelfstandig klantvragen kan beantwoorden. In plaats van generieke AI-antwoorden te geven, houdt het zich aan de informatie die u hebt verstrekt over uw product, verzending, retouren en accountprocessen. Wanneer het een probleem niet kan oplossen, noteert het de details en geeft het het gesprek door aan een medewerker.
Voor terugkerende vragen (orderstatus, retouren, verzending, wachtwoordherstel, beleidsverduidelijkingen) kan het systeem volledig antwoorden en het gesprek afsluiten. Voor zaken die een beslissing vereisen, zoals een terugbetaling of een uitzondering, legt het de klantgegevens en de context vast en stuurt het de vraag door naar uw team, zodat zij niet helemaal opnieuw hoeven te beginnen.
FastBots gebruikt een door u ingesteld standaardbericht ("Ik weet het niet zeker, laat me even een collega raadplegen"), biedt live chat aan vanaf het Business-abonnement en registreert de onbeantwoorde vraag zodat u deze kunt toevoegen aan de training van de bot. Na verloop van tijd worden de hiaten kleiner.
Live chattools wachten tot er een mens online is. Een AI-klantenservicechatbot behandelt de eerste reactie zelf, 24/7, met behulp van uw eigen content. FastBots voegt daar live chat aan toe, zodat een echte persoon het gesprek alsnog kan overnemen wanneer dat nodig is.
Waarom FastBots?
Orderstatus, retouren, levertijden, inlogproblemen, beleidsverduidelijkingen: alles wordt binnen enkele seconden afgehandeld, zonder dat er iemand aan het werk hoeft te zijn. Je team wordt wakker met een veel kortere wachtrij.
Richt het op uw helpcentrum, FAQ-pagina, pagina's over verzending en retournering en eventuele interne PDF's. Antwoorden moeten gebaseerd zijn op uw eigen beleid en productdetails, niet op een schatting van een model.
Vanaf het Business-abonnement kan de bot live chat aanbieden voor lastige gesprekken. Uw medewerker neemt het gesprek over met het volledige transcript al beschikbaar; de klant hoeft zich dus niet te herhalen.
Koppel een support-e-mailadres zoals support@yourbrand.com en de bot stelt antwoorden op basis van je getrainde content op. Je kunt automatisch eenvoudige antwoorden versturen of een medewerker betrekken om de antwoorden te controleren en te bewerken voordat ze worden verzonden.
Dezelfde getrainde assistent, ingezet op uw website-widget, maar ook op WhatsApp, Instagram DM's, Facebook Messenger, Telegram en Slack. Klanten krijgen overal hetzelfde antwoord.
Als u internationaal verkoopt, handelt de chatbot gesprekken af in de taal van de klant zonder dat u per regio een aparte configuratie nodig hebt. Chatvertaling is beschikbaar op bepaalde abonnementen, zodat u de transcripties later kunt bekijken.
Het begint als een AI-chatbot. Schakel live internetzoekopdrachten in of koppel het aan Zapier of Make, en het werkt meer als een AI-agent: vastgelegde tickets worden direct naar je CRM, helpdesk of spreadsheet gestuurd zodra een chatgesprek is beëindigd, zodat er niets verloren gaat.
Auto Retrain (vanaf het Business-abonnement) bezoekt geselecteerde pagina's dagelijks, wekelijks of maandelijks opnieuw. Werk uw retourbeleid bij en de bot pikt de wijziging op zonder dat u eraan hoeft te denken om de bot opnieuw te trainen.
Echt klantverhaal
Big Cat Rescue, een opvangcentrum voor wilde dieren in Florida, ontving jaarlijks vragen van 3.5 miljoen websitebezoekers en 4.2 miljoen Facebookvolgers (vragen in meerdere talen, 24 uur per dag, via verschillende platforms). Na de pandemie runde oprichtster Carole Baskin de organisatie met vier medewerkers in plaats van tweeëntwintig. Ze trainden vijf FastBots-chatbots op tienduizenden pagina's met websitecontent, interne documenten, YouTube-video's en blogberichten. De bots beantwoorden nu automatisch vragen via alle kanalen. Carole zegt dat het is alsof er twee of drie extra medewerkers zijn die constant vragen beantwoorden.
Echte scenario's
Klanten hebben niet alleen vragen tussen 9 en 5 uur. De chatbot verwerkt de vragen 's nachts en in het weekend, zodat er maandagochtend geen achterstand is.
Geef op uw verzendpagina antwoord op vragen over verzendtermijnen, levertijden van de koerier en wat u na zeven dagen moet doen, en noteer het ordernummer zodat het team indien nodig contact met u kan opnemen.
Legt het beleid, de termijnen voor retournering en de retourprocedure uit; verzamelt vervolgens de bestelgegevens zodat een medewerker de terugbetaling daadwerkelijk kan verwerken.
Deze handleiding begeleidt SaaS-gebruikers bij het opnieuw instellen van hun wachtwoord, het vinden van factureringspagina's, het overstappen naar een ander abonnement of het opzeggen ervan: rechtstreeks vanuit uw documentatie.
Kosten, levertijden, landbeperkingen, douaneafhandeling, adreswijzigingen vóór verzending: veelgestelde vragen over verzending beantwoord zonder dat u een ticket hoeft aan te maken.
Specificaties, afmetingen, compatibiliteit, voorraadstatus, vergelijking met andere modellen. Overtuig de klant voordat hij overstapt naar de concurrent.
Toon de juiste clausule uit uw algemene voorwaarden of helpcentrum in plaats van de klant door zes pagina's juridische tekst te laten scrollen.
Inkomende supportmails ontvangen een door AI opgesteld antwoord op basis van uw getrainde content. Verstuur de makkelijke e-mails automatisch en zet de rest in de wachtrij voor handmatige beoordeling en goedkeuring met één klik.
14-dag gratis proefperiode
Klinkt dat als de tickets die je inbox volstromen?
1 chatbot en 200 berichtcredits. Geen creditcard nodig.
Setup
Doorzoek uw website, helpdocumentatie, FAQ, retour- en verzendpagina's, of upload pdf's en spreadsheets. De bot leert van uw daadwerkelijke content, niet van een generieke dataset.
Stem van het Huis
Vriendelijk en direct, geen jargon, geef antwoord in één of twee zinnen. Verzin nooit verzenddata of garandeer geen levertijden. Bij beschadigde bestellingen, vermiste pakketten of terugbetalingsbeslissingen, noteer altijd het ordernummer en e-mailadres en geef deze door aan een medewerker.
Geef aan welke toon je moet aanslaan, wanneer je een medewerker moet inschakelen, wat je moet weigeren en wat je moet doen als het systeem het niet weet. Voeg een standaardbericht toe en schakel Live Chat in voor de overdracht van het bedrijfsabonnement.
Plak één regel code op je website, deel een directe link of maak verbinding via WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Slack of een e-mailadres. Dezelfde getrainde assistent, overal.
Het is alsof je met heel veel verschillende mensen met verschillende expertise te maken hebt. Die chatbot neemt echt een hoop druk weg.
Heb je vragen?
Dit zijn de meest gestelde vragen voordat teams zich aanmelden. Staat jouw vraag er niet bij? Ons supportteam reageert binnen enkele uren op werkdagen.
Nee, en dat raden we ook niet aan. Het is de bedoeling dat je team zich niet hoeft bezig te houden met repetitieve, makkelijk te beantwoorden vragen, zodat ze tijd overhouden voor gesprekken die echt een mens nodig hebben: terugbetalingen, klachten, complexe accountproblemen. Live chat-overdracht in het Business-abonnement zorgt ervoor dat je medewerkers op de hoogte blijven zonder dat de klant helemaal opnieuw hoeft te beginnen.
Niet direct. De bot kan je retourbeleid uitleggen, controleren of een bestelling in aanmerking komt op basis van je regels en het ordernummer en de reden verzamelen. De daadwerkelijke terugbetaling wordt verwerkt door je team of je e-commerceplatform. De uitzondering hierop is Shopify: via de native Shopify-integratie kan de bot live ordergegevens opzoeken, producten aanbevelen en helpen met profiel- en adresupdates in de chat.
Je stelt een standaardbericht in, bijvoorbeeld: "Ik weet het niet zeker, laat me even een collega raadplegen." Vanaf het Business-abonnement kan de bot vervolgens live chat aanbieden, zodat een medewerker het overneemt. In beide gevallen wordt elke onbeantwoorde vraag geregistreerd, zodat je ze in Knowledge Assistant kunt bekijken en het juiste antwoord voor de volgende keer kunt toevoegen.
Ja, met het Business-abonnement (89 dollar per maand) en hoger. Je stelt je beschikbaarheidstijden in, de bot stuurt de chat door naar de wachtrij van je team, een medewerker pakt de chat op en beantwoordt deze in realtime, waarbij het volledige transcript zichtbaar is. Buiten de beschikbaarheidstijden blijft de bot de chat zelf afhandelen en noteert de details voor verdere opvolging.
Website-widget, directe chatlink, WhatsApp, Instagram DM's, Facebook Messenger, Telegram, Slack en e-mailreacties (Business-abonnement en hoger voor e-mail). Eén getrainde assistent beheert al deze kanalen, zodat u niet voor elk kanaal een aparte bot hoeft te onderhouden.
Een werkversie is in ongeveer vijf minuten klaar. Richt het op je helpcentrum, laat het crawlen, plak het ingesloten codefragment op je site en test het. Het meeste werk zit hem in het verfijnen van de toon, het toevoegen van beleidsregels die nog niet op de openbare site staan en het bepalen wanneer je het aan een mens overdraagt.
Werk de pagina op uw website bij. Met Auto Retrain (beschikbaar vanaf het Business-abonnement) bezoekt FastBots dagelijks, wekelijks of maandelijks geselecteerde pagina's opnieuw en vernieuwt de kennis van de bot. Bij lagere abonnementen kunt u de bot handmatig opnieuw trainen wanneer u een wijziging aanbrengt.
We voldoen aan de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en de gegevens die voor training worden geüpload, worden niet gebruikt om de onderliggende AI-modellen van de aanbieders via de API-verbinding te trainen. U kunt een chatbot privé maken, de toegang beperken tot specifieke domeinen, wachtwoordtoegang instellen en het aantal berichten dat een gebruiker kan verzenden, beperken. Voor gereguleerde sectoren met strengere eisen (HIPAA, specifieke gegevensopslag) kunt u het Enterprise-abonnement bekijken.
Ja, zo'n 95 talen. Als een klant een bericht stuurt in het Spaans of Duits, wordt er in diezelfde taal geantwoord. Chatgesprekken kunnen ook worden vertaald bij bepaalde abonnementen, wat handig is als u niet alle talen spreekt die uw klanten spreken.
Nieuwe accounts kunnen de belangrijkste ondersteuningsfuncties testen tijdens de 14-daagse proefperiode, waaronder live chat en e-mailreacties. De proefperiode omvat 1 chatbot en 200 berichtcredits zonder creditcard, maar sluit geplande automatisering en white-labeling voor resellers uit. Na de proefperiode zullen de meeste live supportteams kiezen voor Business voor $89 per maand voor live chat en e-mailreacties; Essential voor $39 per maand is geschikt wanneer menselijke tussenkomst niet nodig is.
Laat FastBots je helpdocumentatie analyseren, bepaal de toon en laat het vandaag nog de meest gestelde vragen beantwoorden. Geen creditcard nodig.
